Mengapa penukaran saya dibatalkan?

Jika hadiah Anda dibatalkan, biasanya disebabkan oleh salah satu alasan berikut:

1. Beberapa poin dibekukan
   Poin yang dibekukan ditahan sementara karena pemeriksaan keamanan atau validasi survei yang tertunda. Ini bisa terjadi jika penyelesaian offer masih dalam proses verifikasi, atau jika ada keterlambatan konfirmasi dari mitra. Poin-poin ini belum tersedia untuk digunakan dan dapat menyebabkan hadiah dibatalkan jika digunakan terlalu dini. Silakan periksa riwayat akun Anda untuk melihat apakah ada poin yang dibekukan.
   
2. Beberapa poin dibatalkan
   Poin yang dibatalkan terjadi ketika mitra melaporkan bahwa offer tidak valid — misalnya, karena tanggapan survei yang tidak lengkap, entri ganda, atau penggunaan VPN atau proxy. Pembatalan ini akan mengurangi saldo poin Anda dan dapat memengaruhi permintaan hadiah yang masih tertunda. Silakan periksa riwayat akun Anda untuk melihat apakah ada poin yang dibatalkan.
   
3. Akun Anda sedang ditinjau
   
   Jika akun Anda sedang dalam peninjauan, tim keamanan kami akan mengirimkan email kepada Anda. Pastikan untuk memeriksa folder spam atau sampah jika tidak menemukannya di kotak masuk Anda.
   
   Jika Anda masih tidak menemukan email tersebut, silakan hubungi kami melalui chat untuk bantuan lebih lanjut.
   
   Selama akun Anda sedang ditinjau, Anda perlu menautkan akun PayPal Anda dan membalas email setelah koneksi berhasil dilakukan.
   
   Cara menautkan PayPal Anda:
   

• Klik ikon ☰ (hamburger menu) di kanan atas bilah navigasi
• Di bawah "Others," pilih "Settings"
• Buka tab "Wallet"
• Klik "Connect with PayPal"
  

4. Hadiah sedang tidak tersedia
   Dalam beberapa kasus, hadiah mungkin tidak tersedia untuk sementara. Jika ini terjadi, Anda akan menerima email pemberitahuan, dan poin Anda akan dikembalikan secara otomatis ke akun Anda.
   
5. Saldo poin Anda negatif
   Ini menunjukkan bahwa terjadi pembatalan poin di akun Anda (misalnya karena aktivitas tidak valid), yang mengakibatkan saldo negatif. Karena itu, kami tidak dapat menyetujui permintaan hadiah Anda.
   
   Saldo negatif Anda akan terlihat di dasbor akun Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami melalui chat dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Diperbarui pada: 03/07/2025