¿Por qué veo una pantalla en blanco al intentar acceder al sitio?

Antes de iniciar un chat con soporte, sigue estos pasos para recopilar información técnica y realizar algunas pruebas básicas.

🔧 Solución de problemas técnicos:

• Verifica tu conexión a internet. Asegúrate de estar conectado.
  
• Actualiza la página para comprobar si el problema persiste.
  
• Reinicia tu router Wi-Fi para restablecer la conexión.
  
• Desactiva tu VPN. Si estás usando una VPN, intenta desactivarla temporalmente, ya que algunas pueden bloquear el acceso a ciertos sitios o servicios.

🌐 Solución de problemas en el navegador:

Para Chrome:

1. Haz clic derecho en la página y selecciona Inspeccionar.
   
2. Haz clic en la pestaña Network (Red).
   
3. Luego selecciona XHR.
   
4. Toma una captura de pantalla del navegador completo.
   
5. Haz clic en la pestaña Console (Consola).
   
6. Haz clic en Errors (Errores) para ver qué aparece listado.
   
7. Toma otra captura de pantalla.

Para Safari:

1. Haz clic derecho y selecciona Inspeccionar elemento.
   
2. Haz clic en la pestaña Network (Red).
   
3. Selecciona XHR.
   
4. Toma una captura de pantalla del navegador completo.
   
5. Haz clic en la pestaña Console (Consola).
   
6. Asegúrate de que esté seleccionada la opción Errores.
   
7. Toma otra captura de pantalla.

Una vez que hayas realizado estas pruebas, puedes compartir las capturas con nuestro equipo de soporte a través del chat para que podamos ayudarte de manera más rápida y efectiva.

Actualizado el: 19/05/2025