Q: ¿Por qué fue suspendida mi cuenta?

Las cuentas pueden ser suspendidas si violan nuestros Términos de Servicio. Aunque no compartimos el motivo exacto de la suspensión (para proteger la integridad de nuestros sistemas), la mayoría de las suspensiones se deben a actividades que van en contra de las normas de nuestra plataforma. <h3 id="motivoscomunesdesuspensindecuentas">Motivos comunes de suspensión de cuentas:</h3> <ul> <li>Referidos inválidos o fraudulentos</li> <li>Uso de VPNs o servidores proxy para ocultar tu ubicación real</li> <li>Completar ofertas de manera fraudulenta</li> <li>Proporcionar información falsa o inventada al completar encuestas o registros</li> </ul> Estas reglas nos ayudan a mantener una plataforma justa y segura para todos los usuarios. Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, por favor contáctanos a través del chat visitando nuestro <a href="https://grabpoints.crisp.help/en/">Centro de Ayuda</a>. Nuestro equipo de soporte estará encantado de revisar tu caso y ayudarte.

Question 1

No recibí mis puntos. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si no recibiste puntos después de completar una oferta, puede deberse a alguna de las siguientes razones:

Razones comunes por las que no se acredita una oferta

Ya habías intentado la misma encuesta o una versión similar en otra plataforma.
El proveedor de la encuesta marcó tu participación como de baja calidad, lo que puede ocurrir si tus respuestas fueron inconsistentes o demasiado rápidas.
No completaste por completo la encuesta o pasaste por alto pasos requeridos.
Fuiste descalificado tarde en la encuesta, lo cual a veces puede suceder después de las preguntas de preselección.

Cómo asegurarte de recibir el crédito

Sigue estas buenas prácticas para aumentar tus posibilidades de que se acrediten tus encuestas:

Sé honesto y consistente en todas tus respuestas.
Tómate tu tiempo. Apresurarte o hacer clic sin leer puede causar descalificación.
Evita abrir varias encuestas a la vez. Esto puede generar errores de seguimiento o afectar tu puntaje de calidad.
Revisa los requisitos. Algunas encuestas exigen finalización completa, mientras que otras otorgan puntos parciales si te descalifican después de unas preguntas.
Ten paciencia. La mayoría de las encuestas acreditan en menos de 10 minutos, pero algunos proveedores pueden tardar hasta 24 horas.

¿Aún no se acredita? Contacta al soporte por chat

Si han pasado más de 24 horas y aún no recibes tus puntos:

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Question 2

¿Por qué fue suspendida mi cuenta?

Accepted Answer

Las cuentas pueden ser suspendidas si violan nuestros Términos de Servicio. Aunque no compartimos el motivo exacto de la suspensión (para proteger la integridad de nuestros sistemas), la mayoría de las suspensiones se deben a actividades que van en contra de las normas de nuestra plataforma.

Motivos comunes de suspensión de cuentas:

Referidos inválidos o fraudulentos
Uso de VPNs o servidores proxy para ocultar tu ubicación real
Completar ofertas de manera fraudulenta
Proporcionar información falsa o inventada al completar encuestas o registros

Estas reglas nos ayudan a mantener una plataforma justa y segura para todos los usuarios.

Si crees que tu cuenta fue suspendida por error, por favor contáctanos a través del chat visitando nuestro Centro de Ayuda.
Nuestro equipo de soporte estará encantado de revisar tu caso y ayudarte.

Question 3

Mi recompensa de PayPal no ha llegado, ¿qué hago?

Accepted Answer

Las recompensas de PayPal en GrabPoints normalmente se entregan dentro de 1 día hábil, pero en algunos casos pueden tardar hasta 2 o 3 días hábiles en procesarse completamente.
Además, los usuarios de confianza suelen recibir sus recompensas en cuestión de minutos.

Si eres un usuario nuevo, es totalmente normal que tu recompensa llegue dentro de 1 día hábil.

Motivos comunes de retraso:

Revisión de seguridad de la cuenta: Tu cuenta puede estar pasando por una verificación rutinaria para asegurar que toda la actividad sea legítima. Todas las cuentas nuevas son revisadas y pueden experimentar una breve demora.
Tiempos de procesamiento de PayPal: En ocasiones, PayPal puede tener demoras en procesar pagos entrantes.
Alto volumen de solicitudes: Durante períodos de alta demanda, algunos canjes pueden tardar un poco más en procesarse.

Si ha pasado más tiempo del indicado y aún no recibes tu recompensa, contáctanos a través del chat de soporte para que podamos ayudarte.

Question 4

¿Cómo agrego mi correo de PayPal?

Accepted Answer

Para canjear tus puntos a través de PayPal, primero necesitas conectar tu cuenta de PayPal en la pestaña Carteras de tu perfil. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Abre la app o el sitio web de GrabPoints.
Toca el ícono del menú (☰), ubicado en la esquina superior derecha de la barra de navegación.
En las opciones del menú, selecciona "Configuración".
En la página de Configuración, ve a la pestaña "Carteras".
Toca el botón "Conectar con PayPal".
Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión de PayPal. Inicia sesión con el correo de PayPal que deseas usar.
Una vez que hayas iniciado sesión, simplemente sigue las instrucciones para autorizar la conexión.

¡Listo! Después de conectar tu cuenta de PayPal, podrás canjear tus puntos de GrabPoints por dinero en PayPal.

📝 Nota: Asegúrate de que la cuenta de PayPal que conectes sea válida y pueda recibir pagos. Si tienes problemas para conectarte, verifica tus datos de inicio de sesión o inténtalo de nuevo más tarde.

Ten en cuenta que puede tomar hasta un día hábil en recibir tu recompensa de PayPal.

Question 5

¿Cuándo recibiré mi recompensa?

Accepted Answer

En GrabPoints, trabajamos para que tus recompensas se entreguen de forma rápida y confiable.
La mayoría de las recompensas de PayPal, Amazon y tarjetas de regalo se procesan en un plazo de 1 día hábil, y en muchos casos, los usuarios las reciben en cuestión de minutos.

¿Qué puedes esperar?

Tiempo de entrega habitual: Dentro de 1 día hábil
Entrega más rápida: Algunos usuarios reciben sus recompensas casi al instante
Retrasos: Si tu cuenta está en revisión por el equipo de seguridad, el procesamiento puede tardar más
Recompensas no disponibles: En casos poco frecuentes, si una recompensa está temporalmente agotada, te lo notificaremos por correo electrónico

Antes de contactar al soporte

Por favor, espera al menos 5 días hábiles completos desde que solicitaste tu recompensa antes de contactar al equipo de soporte.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.

Revisa tu correo electrónico

A veces las notificaciones de recompensa pueden llegar a tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
Asegúrate de:

Revisar esas carpetas
Marcar los correos de GrabPoints como “No es spam” o “Seguro” para que los futuros mensajes lleguen correctamente a tu bandeja de entrada

¿Aún necesitas ayuda después de 5 días hábiles?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por el chat de soporte y con gusto te asistiremos.

Question 6

¿Cómo funcionan las encuestas?

Accepted Answer

Las encuestas son una de las formas más fáciles y gratificantes de ganar puntos en GrabPoints.
Cada vez que completas una encuesta, ganas puntos que puedes canjear por tarjetas de regalo o dinero en efectivo en nuestra Tienda de Recompensas.

Survey Providers

Cómo empezar

Nuestros usuarios más activos completan encuestas todos los días compartiendo sus opiniones y recibiendo recompensas por ello. Aquí te explicamos cómo comenzar:

Crea una cuenta en GrabPoints e inicia sesión.
Verifica tu correo electrónico haciendo clic en el enlace de confirmación que te enviamos.
Al registrarte, completa la sección "Acerca de mí" para que podamos conectarte con encuestas mejor pagadas.
Ve a la sección de "Encuestas" desde el menú (ícono ☰ arriba a la derecha).
Verás tres tipos de fuentes de encuestas:

Encuestas destacadas
Muro de encuestas
Routers de encuestas

Responde algunas preguntas iniciales para verificar si calificas.
¡Empieza a completar encuestas y gana puntos!

Algunos proveedores, como CPX Research, incluso te otorgan puntos si no calificas—¡así no pierdes tu tiempo!

Una vez que acumules suficientes puntos, visita la Tienda de Recompensas para canjearlos por dinero o tarjetas de regalo.

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