> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Neden ödül talebim iptal edildi?

Ödülünüz iptal edildiyse, genellikle aşağıdaki nedenlerden biri nedeniyle olmuştur:

1. **Bazı puanlar dondurulmuş olabilir**  
Dondurulmuş puanlar, güvenlik kontrolleri veya bekleyen anket doğrulamaları nedeniyle geçici olarak tutulur.  
Bu durum, bir teklifin doğrulanmasının hâlâ devam etmesi veya iş ortağından onay gecikmesi durumunda yaşanabilir.  
Bu puanlar henüz kullanıma hazır değildir ve erken kullanıldığında ödülün iptal edilmesine neden olabilir.  
Puanların dondurulup dondurulmadığını görmek için [hesap geçmişinizi](https://grabpoints.com/history) kontrol edin.

2. **Bazı puanlar geri alınmış olabilir (reversal)**  
Bir iş ortağı, bir teklifin geçersiz olduğunu bildirdiğinde (örneğin, anketin tamamlanmaması, yinelenen girişler veya VPN/proxy kullanımı nedeniyle), puanlarınız geri alınabilir.  
Bu geri alımlar, mevcut puan bakiyenizi azaltır ve bu puanlarla yapılan bekleyen ödül taleplerinin iptal edilmesine yol açabilir.  
Puanlarınızın geri alınıp alınmadığını kontrol etmek için [hesap geçmişinizi](https://grabpoints.com/history) inceleyin.

3. **Hesabınız inceleme altında olabilir**  
Hesabınız inceleniyorsa, güvenlik ekibimiz size bir e-posta gönderecektir.  
Eğer gelen kutunuzda bulamıyorsanız, lütfen **Spam** veya **Gereksiz** klasörünü kontrol edin.  
Yine de e-postayı bulamıyorsanız, yardım almak için sohbet üzerinden bize ulaşın.

Hesabınız inceleme altındayken, PayPal hesabınızı bağlamanız ve bağlantı tamamlandıktan sonra gönderilen e-postaya yanıt vermeniz gerekir.

**PayPal hesabınızı bağlamak için:**

* Üst sağ köşedeki ☰ (hamburger menü) simgesine tıklayın  
* “Others” (Diğerleri) altından “Settings” (Ayarlar) seçeneğini seçin  
* “Wallet” sekmesine gidin  
* “Connect with PayPal” butonuna tıklayın

4. **Ödül geçici olarak tükendi**  
Bazı durumlarda bir ödül geçici olarak kullanılamayabilir.  
Bu durumda size bir e-posta gönderilir ve puanlarınız otomatik olarak hesabınıza geri yüklenir.

5. **Puan bakiyeniz negatif olabilir**  
Bu, hesabınızda bir geri alma (örneğin, geçersiz etkinlik nedeniyle) gerçekleştiği ve negatif bakiye oluştuğu anlamına gelir.  
Bu durumda ödül talebiniz onaylanamaz.  
Negatif bakiyenizi hesap panelinizde görebilirsiniz.  
Sorularınız varsa, sohbet yoluyla bizimle iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.