> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Giriş yapamıyorum, ne yapmalıyım?

Giriş işlemi bazen farklı nedenlerden dolayı başarısız olabilir. İşte size önerebileceğimiz çözümler:

**Şifrenizi Mi Unuttunuz**  
Şifrenizi unuttuysanız, aşağıdaki adımları izleyerek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz:

1. [Giriş ekranında](https://grabpoints.com/#/login) “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın.  
2. Kayıtlı e-posta adresinizi girin ve “Şifre Gönder” butonuna tıklayın.  
3. E-postanızı açın ve size gönderdiğimiz e-postadaki “Şifreyi Sıfırla” bağlantısına tıklayın.  
4. Yeni şifrenizi girin ve “Gönder” butonuna tıklayın.

![](https://grabpoints.zendesk.com/hc/article_attachments/17826302822803)

Not: Kısa bir süre içinde beş veya daha fazla hatalı giriş denemesi yaptıysanız, tekrar giriş yapmadan önce bir saat bekleyin.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa, güvenlik sistemimiz tarafından engellenmiş olabilirsiniz. Bu durumda, bu bağlantıyı takip ederek bir destek talebi oluşturun.

**Talebinizi İşleme Alamadık**  
Otomatik güvenlik sistemimiz hesabınızda bir anormallik tespit etti. Lütfen aşağıdakileri deneyin:

1. Herhangi bir VPN veya proxy bağlantınızın **olmadığından emin olun**. Eğer bağlıysanız, hemen bağlantınızı kesin ve tekrar giriş yapmayı deneyin.  
2. Konumunuzu gizleyen veya IP adresinizi değiştiren **herhangi bir eklenti, yazılım veya cihazın** aktif olmadığından emin olun.

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız, lütfen sohbet desteğimizle iletişime geçin.

**Hesabınız Şüpheli Faaliyet Nedeniyle İşaretlendi**  
Bu hatayı alırsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bu hata, hesabınıza kayıt olduğunuz ülkeden farklı bir ülkeden giriş yapmaya çalışmanız nedeniyle oluşabilir. Destek talebinizi oluştururken, neden farklı bir ülke tespit edildiğini açıklayan bir not ekleyin.