> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Naka-freeze ang aking account, ano ang dapat kong gawin?

Kung ang iyong account ay **naka-freeze**, nangangahulugan ito na pansamantalang limitado ang iyong access sa ilang pangunahing tampok ng GrabPoints. Maaari itong mangyari dahil sa iba’t ibang dahilan, gaya ng kahina-hinalang aktibidad, paglabag sa patakaran, o isang internal na pagsusuri.

### Ano ang Kahulugan ng Naka-freeze na Account?

Kapag naka-freeze ang isang account, narito ang mga limitasyon:

* **Maaari ka pa ring kumita ng points** — Maaari kang kumita, ngunit hindi makaka-redeem hanggang sa nakatakdang petsa.
    
* **Hindi ka makakapag-cash out** — Hindi pinapayagan ang lahat ng reward redemptions.
    
* **Kailangan mong maghintay hanggang maalis ang freeze** — Ang freeze ay tatagal hanggang sa isang partikular na petsa, na ipapaalam sa iyo o itatakda ng aming system o support team.

Mananatiling aktibo ang iyong account, ngunit nasa **read-only** o **restricted** na estado. Magagawa mo pa ring mag-log in at makita ang iyong points at account history.

### Kailan Mawawala ang Freeze?

Depende ang tagal ng freeze sa dahilan ng restriction. Sa karamihan ng kaso:

* Ipapaalam sa iyo ang **inaasahang petsa ng pag-alis ng freeze**.
    
* Kung kailangan ng karagdagang pagsusuri, maaari kaming humingi ng dagdag na impormasyon o beripikasyon.
    
* Sa ilang kaso, maaaring mauwi ang freeze sa permanenteng suspensyon kung hindi maresolba ang isyu.

### Ano ang Maaari Mong Gawin

Kung ang iyong account ay naka-freeze:

1. Suriin ang iyong email para sa anumang komunikasyon mula sa GrabPoints team.
    
2. Basahin ang aming Terms of Use at mga patakaran para maintindihan ang posibleng dahilan.
    
3. Makipag-ugnayan sa support kung naniniwala kang mali ang pagkaka-freeze o kung kailangan mo ng tulong para maresolba ang isyu.

Ang mga freeze ay inilalagay upang maprotektahan ang mga user at mapanatili ang seguridad at pagiging patas ng GrabPoints platform. Pinahahalagahan namin ang iyong pag-unawa at pakikipagtulungan.