> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hindi ako makapag-log in, ano ang dapat kong gawin?

Minsan ay nabibigo ang logins dahil sa iba’t ibang dahilan. Narito ang mga solusyong maaari naming ihandog.

**Nakalimutan ang Iyong Password**  
Kung nakalimutan mo ang iyong password, sundin ang mga instruksyon sa ibaba upang i-reset ito:

1. I-click ang "Forgot Password" sa [login screen](https://grabpoints.com/#/login).
2. Ilagay ang iyong naka-rehistrong email at i-click ang "Send Password".
3. Buksan ang iyong email at i-click ang "Reset Password" link sa email na ipinadala namin sa iyo.
4. Ilagay ang iyong bagong password at i-click ang "Submit."

![](https://grabpoints.zendesk.com/hc/article_attachments/17826302822803)

Note: Kung limang beses o higit pa ang maling login attempts na ginawa mo sa maikling oras, maghintay ng isang oras bago muling mag-log in.

Kung nabigo pa rin, maaaring hinarang ka ng aming security system. Sa ganitong kaso, mangyaring magsumite ng ticket gamit ang link na ito.

**We Are Unable To Process Your Request**  
Natuklasan ng aming automated security system ang isang anomaly sa iyong account. Mangyaring subukan ang mga sumusunod:

1. Siguraduhing HINDI ka konektado sa anumang VPN o proxy. Kung oo, idiskonekta kaagad at subukang mag-log in muli.
2. Suriin na WALANG extension, software, o device na nagtatago ng iyong lokasyon o nagmamaskara ng iyong IP.

Kung patuloy ka pa ring nagkakaproblema, makipag-ugnayan sa aming chat support.

**Your Account Has Been Flagged for Suspicious Activity**  
Makipag-ugnayan sa support kung natanggap mo ang error na ito. Natatanggap mo ito dahil maaaring nag-log in ka mula sa isang bansa na iba sa bansang iyong pinag-sign up-an. Kapag gumagawa ng ticket, pakisama ang dahilan kung bakit nadetect ang ibang bansa.