> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bakit ako nakakatanggap ng error message kapag nagre-redeem ng reward?

Hindi ka makakapag-redeem ng reward kung madetect ng aming security system ang kahina-hinalang aktibidad, gaya ng paggamit ng proxy servers o VPNs. Kung maranasan mo ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng **chat function** sa ibabang kanan ng page para sa tulong.

Bukod sa security checks, kailangan mo ring mag-confirm ng phone number na tumutugma sa bansang iyong tinitirhan. Kung kailangan mong i-update ang iyong phone number, sundin ang mga hakbang na ito:

1. I-click ang **hamburger menu icon** (☰) na nasa itaas na kanang bahagi ng navigation bar.  
    
2. Sa ilalim ng **Others**, piliin ang **"Settings"**.  
    
3. Mag-scroll pababa sa **Phone Number** field at ilagay ang iyong bagong phone number.  
    
4. Tandaan, maaari mo lamang baguhin ang iyong phone number isang beses kada **7 araw** para sa seguridad. Kung hindi mo ma-update ang iyong phone number, mangyaring maghintay ng isang linggo at subukang muli.  

Kung patuloy ka pa ring nakakaranas ng isyu sa iyong phone number, makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng **chat function** sa ibabang kanan ng page, at ikalulugod naming tulungan ka!