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# Por que recebo uma mensagem de erro ao tentar resgatar uma recompensa?

Você não poderá resgatar uma recompensa se nosso sistema de segurança detectar atividades suspeitas, como o uso de servidores proxy ou VPNs. Caso isso aconteça, entre em contato conosco por meio da **função de chat**, localizada no canto inferior direito da página, para obter ajuda.

Além das verificações de segurança, é necessário confirmar um número de telefone correspondente ao país onde você reside. Para atualizar seu número de telefone, siga estas etapas:

1. Clique no **ícone do menu (☰)** no canto superior direito da barra de navegação.
    
2. Em **Outros**, selecione **"Configurações"**.
    
3. Role até o campo **Número de Telefone** e insira seu novo número.
    
4. Atenção: por motivos de segurança, você só poderá alterar seu número de telefone uma vez a cada **7 dias**. Se não conseguir atualizar agora, aguarde uma semana e tente novamente.

Se continuar enfrentando problemas com a atualização do número de telefone, entre em contato pelo **chat** no canto inferior direito da página — teremos prazer em ajudar!