Por que minha solicitação de resgate foi cancelada?
Se o seu resgate foi cancelado, geralmente é devido a um dos seguintes motivos:
Alguns pontos estão congelados
Pontos congelados são temporariamente retidos devido a verificações de segurança ou validações pendentes de pesquisas. Isso pode ocorrer se a conclusão de uma oferta ainda estiver sendo verificada ou se houver um atraso na confirmação por parte do parceiro. Esses pontos ainda não estão disponíveis para uso e podem resultar no cancelamento de um resgate se utilizados prematuramente. Por favor, verifique seu histórico de conta para saber se há pontos congelados.
Alguns pontos foram revertidos
Pontos revertidos ocorrem quando um parceiro informa que uma oferta não foi válida — por exemplo, devido a respostas incompletas em pesquisas, entradas duplicadas ou o uso de VPNs ou proxies. Essas reversões reduzem seu saldo de pontos disponíveis e podem impactar qualquer solicitação de resgate pendente com esses pontos. Por favor, verifique seu histórico de conta para saber se houve reversão de pontos.
Sua conta está em revisão
Se sua conta está sendo revisada, nossa equipe de segurança enviará um e-mail para você. Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico se não o encontrar na caixa de entrada.
Se ainda não conseguir localizar o e-mail, entre em contato conosco pelo chat para assistência.
Enquanto sua conta estiver em revisão, você precisará vincular sua conta do PayPal e responder ao e-mail assim que ela estiver conectada.
Como vincular seu PayPal:
Clique no ☰ (menu hambúrguer) no canto superior direito da barra de navegação
Sob "Outros", selecione "Configurações"
Vá para a aba "Carteira"
Clique em "Conectar com PayPal"
O prêmio está fora de estoque
Em alguns casos, um prêmio pode estar temporariamente indisponível. Se isso acontecer, você receberá um e-mail notificando sobre a indisponibilidade, e seus pontos serão automaticamente devolvidos para sua conta.
Seu saldo de pontos está negativo
Isso indica que ocorreu uma reversão na sua conta (por exemplo, devido a atividade inválida), resultando em um saldo negativo. Por causa disso, não podemos aprovar sua solicitação de resgate.
Seu saldo negativo será visível no painel da sua conta. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo chat e ficaremos felizes em ajudar.
Alguns pontos estão congelados
Pontos congelados são temporariamente retidos devido a verificações de segurança ou validações pendentes de pesquisas. Isso pode ocorrer se a conclusão de uma oferta ainda estiver sendo verificada ou se houver um atraso na confirmação por parte do parceiro. Esses pontos ainda não estão disponíveis para uso e podem resultar no cancelamento de um resgate se utilizados prematuramente. Por favor, verifique seu histórico de conta para saber se há pontos congelados.
Alguns pontos foram revertidos
Pontos revertidos ocorrem quando um parceiro informa que uma oferta não foi válida — por exemplo, devido a respostas incompletas em pesquisas, entradas duplicadas ou o uso de VPNs ou proxies. Essas reversões reduzem seu saldo de pontos disponíveis e podem impactar qualquer solicitação de resgate pendente com esses pontos. Por favor, verifique seu histórico de conta para saber se houve reversão de pontos.
Sua conta está em revisão
Se sua conta está sendo revisada, nossa equipe de segurança enviará um e-mail para você. Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico se não o encontrar na caixa de entrada.
Se ainda não conseguir localizar o e-mail, entre em contato conosco pelo chat para assistência.
Enquanto sua conta estiver em revisão, você precisará vincular sua conta do PayPal e responder ao e-mail assim que ela estiver conectada.
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O prêmio está fora de estoque
Em alguns casos, um prêmio pode estar temporariamente indisponível. Se isso acontecer, você receberá um e-mail notificando sobre a indisponibilidade, e seus pontos serão automaticamente devolvidos para sua conta.
Seu saldo de pontos está negativo
Isso indica que ocorreu uma reversão na sua conta (por exemplo, devido a atividade inválida), resultando em um saldo negativo. Por causa disso, não podemos aprovar sua solicitação de resgate.
Seu saldo negativo será visível no painel da sua conta. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo chat e ficaremos felizes em ajudar.
Atualizado em: 14/05/2025
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