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# O que são pontos congelados?

**Pontos congelados** são pontos temporariamente inacessíveis que foram removidos do seu saldo disponível. Esses pontos **não podem ser resgatados** até que o congelamento seja encerrado — se isso acontecer.

#### Por que os pontos podem ser congelados:

Seus pontos podem ser congelados por diversos motivos, como:

* **Questões de segurança** (ex.: atividade suspeita)
    
* **Comportamento semelhante ao de bots**
    
* **Uso de emuladores**
    
* **Tentativas de invasão ou manipulação do sistema**
    
* **Atraso no pagamento por parte do anunciante**
    
* **Intenção maliciosa**
    
* **Fornecimento de informações falsas ou enganosas** ao completar pesquisas ou ofertas
    
* **Uso de ferramentas automatizadas** para burlar restrições do sistema
    
* **Problemas técnicos** que resultem em créditos duplicados ou incorretos

#### Quando os pontos congelados serão liberados?

* **Geralmente entre 15 e 45 dias**, desde que o **anunciante aprove e compense o GrabPoints após a revisão.**
    
* **Pontos congelados por problemas técnicos**, no entanto, **permanecerão congelados permanentemente** e **não poderão ser recuperados**.