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# Não consigo fazer login, o que devo fazer?

O login pode falhar por diversos motivos. Aqui estão as soluções que podemos oferecer.

#### Esqueceu sua senha?

Se você esqueceu sua senha, siga as instruções abaixo para redefini-la:

1. Clique em **"Esqueci a senha"** na [tela de login](https://grabpoints.com/#/login).
    
2. Digite o seu e-mail registrado e clique em **"Enviar Senha"**.
    
3. Abra seu e-mail e clique no link **"Redefinir Senha"** no e-mail que enviamos.
    
4. Digite sua nova senha e clique em **"Enviar"**.

![](https://grabpoints.zendesk.com/hc/article_attachments/17826302822803)

**Nota:** Se você teve cinco ou mais tentativas de login incorretas em um curto período de tempo, aguarde uma hora antes de tentar novamente.

#### Não conseguimos processar sua solicitação

Nosso sistema de segurança automatizado detectou uma anomalia em sua conta. Tente o seguinte:

1. Certifique-se de que você **não está conectado a VPNs ou proxies**. Se estiver, desconecte-se imediatamente e tente fazer login novamente.
    
2. Verifique se **não há extensões, softwares ou dispositivos** que estejam ocultando sua localização ou mascarando seu IP.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte via chat.

#### Sua conta foi sinalizada por atividade suspeita

Entre em contato com o suporte caso você receba esse erro. Isso ocorre porque você pode ter feito login em um país diferente de onde se registrou. Ao criar o ticket, inclua o motivo pelo qual um país diferente foi detectado.