Não consigo fazer login, o que devo fazer?

O login pode falhar por diversos motivos. Aqui estão as soluções que podemos oferecer.

Esqueceu sua senha?

Se você esqueceu sua senha, siga as instruções abaixo para redefini-la:

1. Clique em "Esqueci a senha" na tela de login.

2. Digite o seu e-mail registrado e clique em "Enviar Senha".

3. Abra seu e-mail e clique no link "Redefinir Senha" no e-mail que enviamos.

4. Digite sua nova senha e clique em "Enviar".

Nota: Se você teve cinco ou mais tentativas de login incorretas em um curto período de tempo, aguarde uma hora antes de tentar novamente.

Não conseguimos processar sua solicitação

Nosso sistema de segurança automatizado detectou uma anomalia em sua conta. Tente o seguinte:

1. Certifique-se de que você não está conectado a VPNs ou proxies. Se estiver, desconecte-se imediatamente e tente fazer login novamente.

2. Verifique se não há extensões, softwares ou dispositivos que estejam ocultando sua localização ou mascarando seu IP.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte via chat.

Sua conta foi sinalizada por atividade suspeita

Entre em contato com o suporte caso você receba esse erro. Isso ocorre porque você pode ter feito login em um país diferente de onde se registrou. Ao criar o ticket, inclua o motivo pelo qual um país diferente foi detectado.

Atualizado em: 14/05/2025