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# Minha conta está congelada. O que devo fazer?

Se a sua conta foi **congelada**, isso significa que seu acesso a recursos importantes do GrabPoints está temporariamente restrito. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como atividade suspeita, violação de políticas ou uma revisão interna.

### O que significa ter uma conta congelada?

Quando uma conta está congelada, as seguintes restrições se aplicam:

* **Você ainda pode ganhar pontos** — É possível acumular pontos, mas não será possível resgatá-los até a data informada.
    
* **Você não pode sacar recompensas** — Todos os resgates de recompensas ficam desativados.
    
* **Você deve aguardar até que o congelamento seja removido** — O congelamento dura até uma data específica, que será comunicada a você ou determinada pelo nosso sistema ou equipe de suporte.

Sua conta continua ativa, mas em um estado **somente leitura** ou **restrito**. Você ainda poderá fazer login, visualizar seus pontos e o histórico da conta, mas não poderá ganhar ou resgatar pontos durante esse período.

### Quando o congelamento será removido?

A duração do congelamento depende do motivo da restrição. Na maioria dos casos:

* Você será informado da **data prevista para o desbloqueio**.
    
* Se for necessário uma análise adicional, podemos entrar em contato solicitando mais informações ou uma verificação.
    
* Em alguns casos, o congelamento pode resultar em suspensão permanente se o problema não for resolvido.

### O que você pode fazer

Se sua conta foi congelada:

1. Verifique seu e-mail para mensagens da equipe do GrabPoints.
    
2. Revise nossos **Termos de Uso** e políticas para entender as possíveis causas.
    
3. Entre em contato com o suporte se acreditar que o congelamento foi um erro ou se precisar de ajuda para resolver a situação.

Os congelamentos existem para proteger os usuários e garantir a segurança e justiça na plataforma GrabPoints. Agradecemos sua compreensão e colaboração.