Minha conta está congelada. O que devo fazer?

Se a sua conta foi congelada, isso significa que seu acesso a recursos importantes do GrabPoints está temporariamente restrito. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como atividade suspeita, violação de políticas ou uma revisão interna.

O que significa ter uma conta congelada?

Quando uma conta está congelada, as seguintes restrições se aplicam:

• Você ainda pode ganhar pontos — É possível acumular pontos, mas não será possível resgatá-los até a data informada.
  
• Você não pode sacar recompensas — Todos os resgates de recompensas ficam desativados.
  
• Você deve aguardar até que o congelamento seja removido — O congelamento dura até uma data específica, que será comunicada a você ou determinada pelo nosso sistema ou equipe de suporte.

Sua conta continua ativa, mas em um estado somente leitura ou restrito. Você ainda poderá fazer login, visualizar seus pontos e o histórico da conta, mas não poderá ganhar ou resgatar pontos durante esse período.

Quando o congelamento será removido?

A duração do congelamento depende do motivo da restrição. Na maioria dos casos:

• Você será informado da data prevista para o desbloqueio.
  
• Se for necessário uma análise adicional, podemos entrar em contato solicitando mais informações ou uma verificação.
  
• Em alguns casos, o congelamento pode resultar em suspensão permanente se o problema não for resolvido.

O que você pode fazer

Se sua conta foi congelada:

1. Verifique seu e-mail para mensagens da equipe do GrabPoints.
   
2. Revise nossos Termos de Uso e políticas para entender as possíveis causas.
   
3. Entre em contato com o suporte se acreditar que o congelamento foi um erro ou se precisar de ajuda para resolver a situação.

Os congelamentos existem para proteger os usuários e garantir a segurança e justiça na plataforma GrabPoints. Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Atualizado em: 14/05/2025