Q: Por que minha conta foi suspensa?

As contas podem ser suspensas se violarem nossos Termos de Serviço. Embora não compartilhemos o motivo exato da suspensão (para proteger a integridade dos nossos sistemas), a maioria das suspensões ocorre devido a atividades que vão contra as diretrizes da nossa plataforma. <h3 id="razescomunsparaasuspensodecontasincluem">Razões comuns para a suspensão de contas incluem:</h3> <ul> <li>Referências inválidas ou fraudulentas</li> <li>Uso de VPNs ou servidores proxy para ocultar sua localização real</li> <li>Conclusão fraudulenta de ofertas</li> <li>Fornecimento de informações falsas ou fictícias durante pesquisas ou cadastros</li> </ul> Essas regras ajudam a manter a plataforma justa e segura para todos os usuários. Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, entre em contato conosco pelo chat visitando nosso <a href="https://grabpoints.crisp.help/en/">Centro de Ajuda</a>. Nossa equipe de suporte ficará feliz em revisar seu caso e fornecer mais assistência.

Question 1

Não estou recebendo créditos. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você não recebeu pontos após completar uma oferta, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

Razões Comuns para a Falta de Crédito

Você tentou previamente a mesma pesquisa ou uma versão semelhante de outra plataforma.
O provedor da pesquisa marcou sua resposta como de baixa qualidade, o que pode acontecer se as respostas foram inconsistentes ou apressadas.
Você não completou totalmente a pesquisa ou perdeu etapas obrigatórias.
Você foi desqualificado tardiamente na pesquisa, o que pode acontecer depois de responder às perguntas de triagem.

Como Garantir que Você Seja Creditado

Siga estas boas práticas para melhorar suas chances de ser creditado pelas pesquisas:

Seja honesto e consistente ao responder todas as perguntas.
Tire o tempo necessário. Apresentar respostas apressadas ou clicar aleatoriamente pode resultar em desqualificação.
Evite abrir várias pesquisas ao mesmo tempo. Isso pode causar problemas de rastreamento ou diminuir sua pontuação de qualidade.
Verifique os requisitos. Algumas pesquisas exigem conclusão completa, enquanto outras podem creditar parcialmente caso você seja desqualificado após responder algumas perguntas.
Espere um pouco. A maioria das pesquisas credita dentro de 10 minutos, mas alguns provedores podem levar até 24 horas.

Ainda Não Recebeu os Créditos? Use o Chat para Contatar o Suporte

Se já se passaram mais de 24 horas e vo

Question 2

Não recebi o e-mail de ativação e não consigo ativar minha conta

Accepted Answer

Sentimos muito por saber que você está tendo dificuldades para ativar sua conta! Se você não recebeu o e-mail de ativação, tente o seguinte:

Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico – Às vezes, nossos e-mails podem acabar lá por engano.
Quando encontrar o e-mail, selecione “Marcar como seguro” ou “Não é spam” para garantir que você receba nossas próximas mensagens.

Para garantir que você não perca nenhum e-mail importante, consulte este guia sobre como adicionar nosso endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis de acordo com seu provedor de e-mail:
👉 Como adicionar e-mails à lista segura (whitelist) Se ainda assim não conseguir localizar o e-mail, fale com a gente pelo suporte via chat para que possamos ativar sua conta manualmente.

Question 3

Quando receberei meu prêmio?

Accepted Answer

Na GrabPoints, trabalhamos com dedicação para garantir que seus prêmios sejam entregues de forma rápida e confiável. A maioria das recompensas via PayPal, Amazon e outros cartões-presente é processada em até 1 dia útil — e, em muitos casos, você pode recebê-las em poucos minutos.

O que você pode esperar:

Tempo típico de entrega: até 1 dia útil.
Entrega instantânea: muitos usuários recebem suas recompensas quase imediatamente.
Possíveis atrasos: se sua conta estiver em análise pela equipe de segurança, o processamento pode levar mais tempo.
Prêmios temporariamente indisponíveis: em situações raras, podemos ficar sem estoque de um prêmio. Nesse caso, você será avisado por e-mail.

Antes de acionar o suporte:

Pedimos que aguarde pelo menos 5 dias úteis completos após a solicitação de resgate antes de entrar em contato conosco sobre um prêmio não recebido.
Dias úteis não incluem finais de semana ou feriados.

Lembre-se de verificar seu e-mail:

Às vezes, nossos e-mails podem acabar na pasta de Spam ou Lixo eletrônico. Para garantir que você não perca nenhuma notificação:

Verifique essas pastas regularmente.
Marque nossos e-mails como "Não é Spam" ou "Seguro" para garantir que futuras mensagens cheguem direto na sua caixa de entrada.

Ainda precisa de ajuda após 5 dias úteis?

Nossa equipe está pronta para ajudar!
Fale conosco pelo **cha

Question 4

Meu prêmio no PayPal não chegou, o que devo fazer?

Accepted Answer

Os prêmios via PayPal no GrabPoints são normalmente entregues dentro de 1 dia útil, mas em alguns casos, pode levar até 2-3 dias úteis para processar completamente seu pagamento. Além disso, usuários confiáveis geralmente recebem seus prêmios em poucos minutos.

Se você é um novo usuário, é completamente normal que seu prêmio seja entregue dentro de 1 dia útil.

Razões Comuns para Atraso:

Revisão de Segurança da Conta: Sua conta pode estar passando por uma verificação rotineira para garantir que toda a atividade seja legítima. Todas as novas contas são verificadas e podem ter um pequeno atraso.
Tempos de Processamento do PayPal: O próprio PayPal pode, ocasionalmente, apresentar atrasos no processamento de pagamentos recebidos.
Grande Volume de Solicitações: Durante períodos de alta demanda de prêmios, alguns resgates podem demorar um pouco mais para ser processados.

Question 5

Estou sem pontos de uma pesquisa, como entro em contato com os provedores?

Accepted Answer

Sabemos como pode ser frustrante completar uma pesquisa e não receber seus pontos. Embora a maioria das recompensas seja processada corretamente, problemas ocasionais podem acontecer devido a:

Erros técnicos
Respostas incompletas na pesquisa
Atrasos no processamento

Nesses casos, o ideal é entrar em contato diretamente com o provedor da pesquisa. Certifique-se de incluir comprovantes de conclusão, como capturas de tela ou IDs da pesquisa, para ajudar a equipe de suporte na investigação.

Após enviar seu pedido, normalmente você receberá uma resposta em até 5 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Contatos de Suporte por Provedor de Pesquisa

CINT / Lucid

Para relatar pontos ausentes de pesquisas da CINT ou Lucid, acesse a página de suporte e preencha um ticket.
Inclua os detalhes da pesquisa, a data de conclusão e qualquer captura de tela relevante.

CPX Research

Para relatar uma recompensa ausente do CPX:

Acesse o painel de pesquisas do CPX na sua área de membro do GrabPoints
Clique no ícone de três linhas no canto superior esquerdo
Selecione "Ajuda"
Role para baixo e use o formulário de contato para enviar um ticket

Inclua informaçõ

Question 6

Por que minha conta foi suspensa?

Accepted Answer

As contas podem ser suspensas se violarem nossos Termos de Serviço. Embora não compartilhemos o motivo exato da suspensão (para proteger a integridade dos nossos sistemas), a maioria das suspensões ocorre devido a atividades que vão contra as diretrizes da nossa plataforma.

Razões comuns para a suspensão de contas incluem:

Referências inválidas ou fraudulentas
Uso de VPNs ou servidores proxy para ocultar sua localização real
Conclusão fraudulenta de ofertas
Fornecimento de informações falsas ou fictícias durante pesquisas ou cadastros

Essas regras ajudam a manter a plataforma justa e segura para todos os usuários.

Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, entre em contato conosco pelo chat visitando nosso Centro de Ajuda.

Nossa equipe de suporte ficará feliz em revisar seu caso e fornecer mais assistência.

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