> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mengapa saya menerima pesan error saat menukarkan hadiah?


Anda tidak akan dapat menukarkan hadiah jika sistem keamanan kami mendeteksi aktivitas mencurigakan, seperti penggunaan **proxy server** atau **VPN**. Jika Anda mengalami masalah ini, silakan hubungi kami melalui **fitur chat** di pojok kanan bawah halaman untuk mendapatkan bantuan.

Selain pemeriksaan keamanan, Anda juga harus mengonfirmasi nomor telepon yang sesuai dengan negara tempat Anda tinggal. Jika Anda perlu memperbarui nomor telepon Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik ikon **menu hamburger** (☰) yang terletak di kanan atas bilah navigasi.
    
2. Di bawah bagian **Others**, pilih **"Settings"**.
    
3. Gulir ke bawah ke kolom **Phone Number** dan masukkan nomor telepon baru Anda.
    
4. Harap diperhatikan, Anda hanya dapat mengganti nomor telepon setiap **7 hari sekali** demi alasan keamanan. Jika Anda tidak dapat memperbarui nomor telepon, harap tunggu satu minggu dan coba lagi.

Jika Anda terus mengalami masalah dengan nomor telepon Anda, silakan hubungi kami melalui **fitur chat** di pojok kanan bawah halaman, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda!