> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mengapa saya melihat layar putih saat mencoba mengakses situs?


Sebelum memulai obrolan dengan tim dukungan, silakan ikuti langkah-langkah ini untuk mengumpulkan detail teknis dan melakukan sedikit pemecahan masalah.



### 🔧 Pemecahan Masalah Teknis:

* ✅ **Periksa koneksi internet Anda.** Pastikan perangkat Anda terhubung ke internet.
* 🔄 **Segarkan halaman** dengan menekan tombol refresh.
* 🔌 **Mulai ulang router Wi-Fi Anda** untuk menyegarkan koneksi.
* 🚫 **Nonaktifkan VPN** jika Anda menggunakannya. Beberapa VPN dapat memblokir akses ke GrabPoints.



### 🌐 Pemecahan Masalah di Browser

#### Untuk Pengguna **Chrome**:

1. Klik kanan di mana saja di halaman, lalu pilih **Inspect**.
2. Klik tab **Network**.
3. Klik sub-tab **XHR**.
4. Ambil **screenshot seluruh layar browser**.
5. Klik tab **Console**.
6. Klik **Errors** dan lihat apa saja yang terdaftar.
7. Ambil **screenshot kedua** dari tampilan Console tersebut.

#### Untuk Pengguna **Safari**:

1. Klik kanan di halaman, lalu pilih **Inspect Element**.
2. Klik tab **Network**.
3. Klik sub-tab **XHR**.
4. Ambil **screenshot penuh dari browser**.
5. Klik tab **Console**.
6. Pastikan opsi **Errors** dipilih.
7. Ambil **screenshot tambahan** dari tab Console.



📤 Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah di atas, kirim tangkapan layar tersebut kepada tim dukungan melalui **ikon obrolan** di pojok kanan bawah halaman [pusat bantuan kami](https://grabpoints.crisp.help/id/).

Tim kami akan membantu memeriksa apa yang menyebabkan masalah layar putih tersebut dan memandu Anda untuk menyelesaikannya. Terima kasih atas kesabaran Anda!