Akun saya dibekukan, apa yang harus saya lakukan?

Jika akun Anda telah dibekukan, itu berarti akses Anda ke fitur utama di GrabPoints dibatasi sementara. Ini bisa terjadi karena berbagai alasan, seperti aktivitas mencurigakan, pelanggaran kebijakan, atau peninjauan internal.

Apa Arti Akun yang Dibekukan?

Saat akun dibekukan, pembatasan berikut berlaku:

• Anda tetap bisa mendapatkan poin — Anda masih bisa menghasilkan poin, tetapi tidak dapat menukarkannya hingga tanggal yang ditentukan.
  
• Anda tidak bisa melakukan penarikan — Semua penukaran hadiah dinonaktifkan.
  
• Anda harus menunggu hingga pembekuan dicabut — Pembekuan akan berlangsung hingga tanggal tertentu, yang akan diberitahukan kepada Anda atau ditentukan oleh sistem atau tim dukungan kami.

Akun Anda tetap aktif, tetapi dalam status baca-saja atau terbatas. Anda masih bisa masuk dan melihat poin serta riwayat akun Anda, tetapi tidak akan bisa mendapatkan atau menukarkan poin selama periode ini.

Kapan Pembekuan Akan Dicabut?

Lama waktu pembekuan tergantung pada alasan pembatasan. Dalam sebagian besar kasus:

• Anda akan diberitahu perkiraan tanggal pencabutan pembekuan.
  
• Jika diperlukan peninjauan lebih lanjut, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta informasi tambahan atau verifikasi.
  
• Dalam beberapa kasus, pembekuan dapat berujung pada penangguhan permanen jika masalah tidak diselesaikan.

Apa yang Bisa Anda Lakukan

Jika akun Anda telah dibekukan:

1. Periksa email Anda untuk komunikasi dari tim GrabPoints.
   
2. Tinjau Ketentuan Penggunaan dan kebijakan kami untuk memahami kemungkinan penyebabnya.
   
3. Hubungi tim dukungan jika Anda merasa pembekuan ini adalah kesalahan atau membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan masalah.

Pembekuan akun dilakukan untuk melindungi pengguna dan menjaga keamanan serta keadilan platform GrabPoints. Kami menghargai pengertian dan kerja sama Anda.

Diperbarui pada: 03/07/2025