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# मेरा रिडेम्प्शन रद्द (Canceled) क्यों किया गया?

यदि आपका रिवॉर्ड रद्द (Canceled) हो गया है, तो इसके निम्नलिखित कारणों में से एक हो सकता है:

1. **कुछ अंक फ्रीज़ (Frozen) हैं**  
फ्रीज़ किए गए अंक अस्थायी रूप से सुरक्षा जाँच या लंबित सर्वे सत्यापन के कारण रोके जाते हैं। यह तब हो सकता है जब किसी ऑफ़र की पूर्ति की पुष्टि अभी बाकी हो या पार्टनर से पुष्टि में देरी हो रही हो। ये अंक अभी उपयोग के लिए उपलब्ध नहीं होते हैं और यदि उन्हें पहले ही उपयोग कर लिया जाए, तो रिवॉर्ड रद्द किया जा सकता है।  
कृपया अपने [खाता इतिहास](https://grabpoints.com/history) की जाँच करें कि क्या कोई अंक फ्रीज़ हैं।

2. **कुछ अंक रिवर्स (Reversed) किए गए हैं**  
रिवर्स किए गए अंक तब होते हैं जब कोई पार्टनर रिपोर्ट करता है कि ऑफ़र मान्य नहीं था — जैसे कि अधूरे सर्वे उत्तर, डुप्लिकेट प्रविष्टियाँ, या VPN/प्रॉक्सी का उपयोग। ये रिवर्सल आपके उपलब्ध अंकों को कम कर देते हैं और उन अंकों से किए गए किसी भी लंबित रिवॉर्ड अनुरोध को प्रभावित कर सकते हैं।  
कृपया अपने [खाता इतिहास](https://grabpoints.com/history) की जाँच करें कि क्या कोई अंक रिवर्स हुए हैं।

3. **आपका खाता समीक्षा (Review) में है**  
यदि आपका खाता समीक्षा के अधीन है, तो हमारी सुरक्षा टीम आपको एक ईमेल भेजेगी। यदि आपको इनबॉक्स में ईमेल नहीं दिखता है, तो अपने **जंक या स्पैम फ़ोल्डर** की जाँच अवश्य करें।  
यदि फिर भी ईमेल नहीं मिलता है, तो कृपया सहायता के लिए **चैट** के माध्यम से हमसे संपर्क करें।  

जब तक आपका खाता समीक्षा में है, आपको अपना PayPal खाता लिंक करना होगा और ईमेल का उत्तर तब देना होगा जब यह कनेक्ट हो जाए।

**PayPal को लिंक करने का तरीका:**
* नेविगेशन बार के ऊपर-दाईं ओर ☰ (हैमबर्गर मेनू) पर क्लिक करें  
* “Others” के अंतर्गत “Settings” चुनें  
* “Wallet” टैब पर जाएँ  
* “Connect with PayPal” पर क्लिक करें  

4. **रिवॉर्ड स्टॉक में नहीं है**  
कुछ मामलों में, कोई रिवॉर्ड अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं हो सकता है। यदि ऐसा होता है, तो आपको ईमेल द्वारा सूचित किया जाएगा और आपके अंक स्वचालित रूप से आपके खाते में वापस कर दिए जाएँगे।

5. **आपका पॉइंट बैलेंस निगेटिव (Negative) है**  
इसका मतलब है कि आपके खाते पर कोई रिवर्सल हुआ है (जैसे अमान्य गतिविधि के कारण), जिससे आपका बैलेंस नकारात्मक हो गया है। इस स्थिति में, हम आपके रिवॉर्ड अनुरोध को स्वीकृत नहीं कर सकते।

आपका निगेटिव बैलेंस आपके खाता डैशबोर्ड में दिखाई देगा। यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया चैट के माध्यम से हमसे संपर्क करें — हम मदद करने में खुशी महसूस करेंगे।