> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# मेरा खाता फ्रीज़ हो गया है, मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपका खाता **फ्रीज़** हो गया है, तो इसका मतलब है कि GrabPoints पर आपकी प्रमुख सुविधाओं तक पहुँच अस्थायी रूप से सीमित कर दी गई है। ऐसा कई कारणों से हो सकता है, जैसे संदिग्ध गतिविधि, नीति उल्लंघन, या आंतरिक समीक्षा।

### फ्रीज़ खाते का क्या मतलब है?

जब कोई खाता फ्रीज़ होता है, तो निम्नलिखित प्रतिबंध लागू होते हैं:

* **आप अंक अर्जित करना जारी रख सकते हैं** — आप अंक कमा सकते हैं, लेकिन दी गई तारीख तक रिडीम नहीं कर सकते।
    
* **आप नकद नहीं निकाल सकते** — सभी रिवॉर्ड रिडेम्प्शन निष्क्रिय होते हैं।
    
* **आपको फ्रीज़ हटने तक इंतज़ार करना होगा** — फ्रीज़ एक निश्चित तारीख तक रहता है, जो या तो आपको सूचित की जाएगी या हमारे सिस्टम या सपोर्ट टीम द्वारा निर्धारित की जाएगी।

आपका खाता सक्रिय रहता है, लेकिन **रीड-ओनली** या **प्रतिबंधित** स्थिति में। आप अभी भी लॉग इन कर सकते हैं और अपने अंकों और खाता इतिहास को देख सकते हैं।

### फ्रीज़ कब हटेगा?

फ्रीज़ की अवधि प्रतिबंध के कारण पर निर्भर करती है। अधिकांश मामलों में:

* आपको **अपेक्षित अनफ़्रीज़ तिथि** की जानकारी दी जाएगी।
    
* यदि आगे की समीक्षा की आवश्यकता है, तो हम अतिरिक्त जानकारी या सत्यापन के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं।
    
* कुछ मामलों में, यदि समस्या हल नहीं होती है, तो फ्रीज़ स्थायी निलंबन का कारण बन सकता है।

### आप क्या कर सकते हैं

यदि आपका खाता फ्रीज़ हो गया है:

1. GrabPoints टीम से किसी भी ईमेल संचार की जाँच करें।
    
2. संभावित कारणों को समझने के लिए हमारे उपयोग की शर्तें और नीतियाँ पढ़ें।
    
3. यदि आपको लगता है कि फ्रीज़ गलती से हुआ है या आपको समस्या हल करने में सहायता चाहिए, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

फ्रीज़ इस उद्देश्य से लगाए जाते हैं कि उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके और GrabPoints प्लेटफ़ॉर्म की निष्पक्षता और सुरक्षा बनाए रखी जा सके। हम आपके समझ और सहयोग की सराहना करते हैं।