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# Que sont les points gelés ?

Les **points gelés** sont des points temporairement inaccessibles qui ont été retirés de votre solde disponible. Ces points **ne peuvent pas être échangés** tant que le gel n’est pas levé — si jamais il l’est.

#### Pourquoi des points peuvent-ils être gelés :

Vos points peuvent être gelés pour plusieurs raisons, notamment :

* **Problèmes de sécurité** (ex. : activité suspecte)
    
* **Comportement similaire à celui d’un bot**
    
* **Utilisation d’émulateurs**
    
* **Tentatives de piratage ou de manipulation**
    
* **Paiement retardé de l’annonceur**
    
* **Intentions malveillantes**
    
* **Fourniture de fausses informations ou informations trompeuses** lors de la réalisation de sondages ou d’offres
    
* **Utilisation d’outils automatisés** pour contourner les restrictions du système
    
* **Problèmes techniques** entraînant des crédits dupliqués ou mal attribués

#### Quand les points gelés seront-ils libérés ?

* **Généralement libérés dans un délai de 15 à 45 jours**, si **l’annonceur approuve et compense GrabPoints après son examen**.
    
* **Les points gelés en raison de problèmes techniques**, en revanche, **resteront gelés de façon permanente** et ne pourront pas être récupérés.