> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Quand vais-je recevoir ma récompense ?

Chez GrabPoints, nous faisons tout notre possible pour que vos récompenses soient **livrées rapidement et de manière fiable**. La plupart des récompenses PayPal, Amazon et cartes-cadeaux sont traitées sous **1 jour ouvrable**, et dans de nombreux cas, les utilisateurs reçoivent leurs récompenses en **quelques minutes**.

### À quoi vous attendre

* **Délai de livraison typique** : **Sous 1 jour ouvrable**
    
* **Livraison la plus rapide** : Certains utilisateurs reçoivent leurs récompenses **presque instantanément**
    
* **Retards** : Si votre compte est **en cours de vérification par notre équipe de sécurité**, le traitement peut prendre plus de temps
    
* **Récompenses indisponibles** : Dans de rares cas, si une récompense devient **temporairement indisponible**, nous vous en informerons par **e-mail**

### Avant de nous contacter

Veuillez attendre au moins **5 jours ouvrables complets** à partir du moment de votre échange avant de contacter l’assistance au sujet d’une récompense manquante. Les jours ouvrables **n’incluent pas** les week-ends ni les jours fériés.

### Vérifiez votre e-mail

Parfois, les notifications de récompense peuvent se retrouver dans votre **dossier Spam ou Courrier indésirable**.  
Assurez-vous de :

* Vérifier ces dossiers
    
* Marquer tout e-mail GrabPoints comme **« Pas un spam »** ou **« Sûr »** afin que les e-mails futurs arrivent dans votre boîte de réception

Vous avez encore besoin d’aide après 5 jours ouvrables ?  
Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous via le Chat et nous serons ravis de vous aider.