Pourquoi mon échange a-t-il été annulé ?
Si votre récompense a été annulée, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes :
- Certains points sont gelés
Les points gelés sont temporairement retenus en raison de contrôles de sécurité ou de validations de sondages en attente. Cela peut se produire si la complétion d’une offre est encore en cours de vérification, ou s’il y a un retard de confirmation de la part du partenaire. Ces points ne sont pas encore utilisables et peuvent entraîner l’annulation d’une récompense s’ils sont utilisés trop tôt. Veuillez consulter votre historique de compte pour vérifier si des points sont gelés.
- Certains points ont été annulés (reversals)
Les annulations de points surviennent lorsqu’un partenaire signale qu’une offre n’était pas valide — par exemple, en raison de réponses incomplètes à un sondage, d’entrées en double, ou de l’utilisation de VPN ou de proxies. Ces annulations réduisent votre solde de points disponible et peuvent affecter toute demande de récompense en cours effectuée avec ces points. Veuillez consulter votre historique de compte pour vérifier si des points ont été annulés.
- Votre compte est en cours de vérification
Si votre compte est en cours de vérification, notre équipe de sécurité vous enverra un e-mail. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous via le chat pour obtenir de l’aide.
Pendant la vérification de votre compte, vous devrez lier votre compte PayPal et répondre à l’e-mail une fois la liaison effectuée.
Comment lier votre PayPal :
- Cliquez sur le ☰ (menu hamburger) en haut à droite de la barre de navigation
- Sous « Others », sélectionnez « Settings »
- Allez dans l’onglet « Wallet »
- Cliquez sur « Connect with PayPal »
- La récompense est en rupture de stock
Dans certains cas, une récompense peut être temporairement indisponible. Le cas échéant, vous recevrez un e-mail de notification et vos points seront automatiquement restitués sur votre compte.
- Votre solde de points est négatif
Cela indique qu’une annulation (reversal) a eu lieu sur votre compte (par exemple en raison d’une activité invalide), entraînant un solde négatif. Pour cette raison, nous ne pouvons pas approuver votre demande de récompense.
Votre solde négatif sera visible sur le tableau de bord de votre compte. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le chat — nous serons ravis de vous aider.
Mis à jour le : 19/09/2025
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