> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pourquoi est-ce que j’obtiens un écran blanc lorsque j’essaie d’accéder au site ?

**Avant de démarrer une discussion, veuillez suivre ces étapes pour recueillir des détails techniques et effectuer quelques dépannages.**

### Dépannage technique :

* **Vérifiez si vous êtes en ligne.** Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
    
* **Actualisez la page** pour voir si le problème persiste.
    
* **Redémarrez votre routeur Wi-Fi** pour réinitialiser la connexion.
    
* **Vérifiez la présence d’un VPN.** Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement, car certains VPN peuvent bloquer l’accès à certains sites Web ou services.

### Dépannage du navigateur :

### Pour Chrome :

1. **Cliquez avec le bouton droit** et sélectionnez **Inspecter**.
    
2. Cliquez sur **Network**.
    
3. Cliquez sur **XHR**.
    
4. Prenez une capture d’écran de l’intégralité du navigateur.
    
5. Cliquez sur **Console**.
    
6. Cliquez sur **Errors** et vérifiez ce qui est listé.
    
7. Prenez une autre capture d’écran.

### Pour Safari :

1. **Cliquez avec le bouton droit** et sélectionnez **Inspect Element**.
    
2. Cliquez sur **Network**.
    
3. Cliquez sur **XHR**.
    
4. Prenez une capture d’écran de l’intégralité du navigateur.
    
5. Cliquez sur **Console**.
    
6. Assurez-vous que **Errors** est sélectionné.
    
7. Prenez une autre capture d’écran.