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# Pourquoi est-ce que je reçois une "Access Denied Error" ?

Si vous obtenez une erreur « Access Denied », c’est généralement pour l’une des raisons suivantes :

* Vous essayez de vous connecter depuis un pays différent de celui dans lequel vous vous êtes inscrit à l’origine.
    
* Une tentative de connexion suspecte ou une activité inhabituelle a été détectée sur votre compte.

Pour assurer la sécurité des comptes, nous pouvons temporairement bloquer l’accès dans ces situations.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ou si vous avez besoin d’aide pour rétablir l’accès, veuillez **nous contacter via le chat en direct** afin que nous puissions examiner la situation et vous aider davantage. Vous pouvez accéder au chat en direct en visitant notre [Centre d’aide](https://grabpoints.crisp.help/en/) et en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de la page.