Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lors de l’échange d’une récompense ?
Vous ne pourrez pas échanger une récompense si notre système de sécurité détecte une activité suspecte, comme l’utilisation de serveurs proxy ou de VPN. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter via la fonction de chat en bas à droite de la page pour obtenir de l’aide.
En plus des contrôles de sécurité, vous devez confirmer un numéro de téléphone correspondant au pays dans lequel vous résidez. Si vous devez mettre à jour votre numéro de téléphone, suivez ces étapes :
- Cliquez sur l’icône du menu hamburger (☰) située en haut à droite de la barre de navigation.
- Sous Autres, sélectionnez « Paramètres ».
- Faites défiler jusqu’au champ Numéro de téléphone et saisissez votre nouveau numéro.
- Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez changer votre numéro de téléphone qu’une fois tous les 7 jours. Si vous ne parvenez pas à le mettre à jour, attendez une semaine et réessayez.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre numéro de téléphone, contactez-nous via la fonction de chat en bas à droite de la page — nous serons ravis de vous aider !
Mis à jour le : 19/09/2025
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