Mon compte est gelé, que dois-je faire ?

Si votre compte a été gelé, cela signifie que votre accès aux principales fonctionnalités de GrabPoints est temporairement restreint. Cela peut arriver pour diverses raisons, comme une activité suspecte, des violations de règles ou un examen interne.

Que signifie un compte gelé ?

Lorsqu’un compte est gelé, les restrictions suivantes s’appliquent :

• Vous pouvez continuer à gagner des points — Vous pouvez gagner, mais vous ne pouvez pas échanger avant la date indiquée.

• Vous ne pouvez pas encaisser — Tous les échanges de récompenses sont désactivés.

• Vous devez attendre la fin du gel — Le gel dure jusqu’à une date précise, qui vous sera communiquée ou déterminée par notre système ou par l’équipe d’assistance.

Votre compte reste actif, mais dans un état lecture seule ou restreint. Vous pourrez toujours vous connecter et consulter vos points et l’historique de votre compte.

Quand le gel sera-t-il levé ?

La durée du gel dépend de la raison de la restriction. Dans la plupart des cas :

• Vous serez informé de la date prévue de dégel.

• Si un examen supplémentaire est nécessaire, nous pourrons vous demander des informations ou une vérification supplémentaires.

• Dans certains cas, le gel peut mener à une suspension permanente si le problème n’est pas résolu.

Ce que vous pouvez faire

Si votre compte a été gelé :

1. Vérifiez vos e-mails pour toute communication de l’équipe GrabPoints.

2. Consultez nos Conditions d’utilisation et nos règles pour comprendre les causes possibles.

3. Contactez l’assistance si vous pensez que le gel est une erreur ou si vous avez besoin d’aide pour résoudre le problème.

Les gels sont mis en place pour protéger les utilisateurs et garantir la sécurité et l’équité de la plateforme GrabPoints. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Mis à jour le : 19/09/2025