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# Je ne suis pas crédité(e). Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu de points après avoir terminé une offre, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

### Raisons courantes d’un crédit manquant

* Vous **avez déjà tenté le même sondage** ou une version similaire sur une autre plateforme.
    
* Le fournisseur de sondage **a signalé votre soumission comme de faible qualité**, ce qui peut arriver si les réponses étaient incohérentes ou trop rapides.
    
* Vous **n’avez pas entièrement terminé** le sondage ou avez manqué des étapes requises.
    
* Vous avez été **disqualifié(e) tard dans le sondage**, ce qui peut parfois arriver après les questions de présélection.

## Comment vous assurer d’être crédité(e)

Suivez ces bonnes pratiques pour augmenter vos chances d’être crédité(e) pour les sondages :

1. **Soyez honnête et cohérent(e)** dans toutes vos réponses.
    
2. **Prenez votre temps.** Répondre trop vite ou cliquer au hasard peut entraîner une disqualification.
    
3. **Évitez d’ouvrir plusieurs sondages en même temps.** Cela peut provoquer des problèmes de suivi ou faire baisser votre score de qualité.
    
4. **Vérifiez les exigences.** Certains sondages exigent une complétion totale, tandis que d’autres peuvent créditer partiellement si vous êtes disqualifié(e) après quelques questions.
    
5. **Patientez un peu.** La plupart des sondages sont crédités sous **10 minutes**, mais certains fournisseurs peuvent prendre jusqu’à **24 heures**.

## Toujours pas crédité(e) ? Utilisez le chat pour contacter l’assistance

S’il s’est écoulé plus de 24 heures et que vous n’avez pas reçu vos points :

1. Rendez-vous dans le coin inférieur droit de la page d’aide GrabPoints.
    
2. Cliquez sur l’**icône de chat** pour démarrer une conversation avec notre équipe d’assistance.

### Lorsque vous contactez l’assistance, veillez à inclure :

* Une **capture d’écran** montrant que vous avez terminé l’offre
    
* Tout **reçu ou e-mail de confirmation**
    
* L’**adresse e-mail utilisée** pour l’inscription (le cas échéant)
    
* L’**emplacement du sondage**, par ex. « Trouvé sous Survey Partners »