Je n’arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?

Les connexions peuvent parfois échouer pour diverses raisons. Voici les solutions que nous pouvons vous proposer.

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour le réinitialiser :

1. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.
2. Entrez votre e-mail enregistré et cliquez sur « Envoyer le mot de passe ».
3. Ouvrez votre e-mail et cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » que nous vous avons envoyé.
4. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Valider ».

Remarque : si vous avez effectué cinq tentatives de connexion incorrectes ou plus en peu de temps, attendez une heure avant d’essayer à nouveau.

Si la solution ci-dessus n’a pas fonctionné, il est possible que vous soyez bloqué par notre système de sécurité. Dans ce cas, veuillez soumettre un ticket en suivant ce lien.

Nous ne pouvons pas traiter votre demande

Notre système de sécurité automatisé a détecté une anomalie dans votre compte. Veuillez essayer ce qui suit :

1. Assurez-vous de ne PAS être connecté à un VPN ou à un proxy. Si c’est le cas, déconnectez-vous immédiatement et essayez de vous reconnecter.
2. Vérifiez qu’aucune extension, logiciel ou appareil ne masque votre emplacement ou votre adresse IP.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre support par chat.

Votre compte a été signalé pour activité suspecte

Contactez le support si vous recevez cette erreur. Vous la recevez probablement parce que vous vous êtes connecté depuis un pays différent de celui dans lequel vous vous êtes inscrit. Lors de la création du ticket, veuillez inclure la raison pour laquelle un autre pays a été détecté.

Mis à jour le : 19/09/2025