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# ¿Qué son los puntos congelados?

Los **puntos congelados** son puntos que han sido retirados temporalmente de tu saldo disponible. Estos puntos **no pueden canjearse** hasta que se levante el congelamiento—si es que llega a levantarse.

#### ¿Por qué se congelan los puntos?

Tus puntos pueden congelarse por varias razones, como por ejemplo:

* **Problemas de seguridad** (por ejemplo, actividad sospechosa)
    
* **Comportamiento similar al de un bot**
    
* **Uso de emuladores**
    
* **Intentos de hackeo o manipulación del sistema**
    
* **Retrasos en el pago por parte del anunciante**
    
* **Intenciones maliciosas**
    
* **Proporcionar información falsa o engañosa** al completar encuestas u ofertas
    
* **Uso de herramientas automatizadas** para evadir restricciones del sistema
    
* **Errores técnicos** que causan duplicación o acreditaciones incorrectas

#### ¿Cuándo se liberan los puntos congelados?

* **Normalmente se liberan entre 15 y 45 días**, si el anunciante aprueba y compensa a GrabPoints tras su revisión.
    
* **Los puntos congelados por problemas técnicos**, sin embargo, **quedarán congelados de forma permanente** y no podrán recuperarse.