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# ¿Por qué veo una pantalla en blanco al intentar acceder al sitio?

**Antes de iniciar un chat con soporte, sigue estos pasos para recopilar información técnica y realizar algunas pruebas básicas.**

### 🔧 Solución de problemas técnicos:

* **Verifica tu conexión a internet.** Asegúrate de estar conectado.
    
* **Actualiza la página** para comprobar si el problema persiste.
    
* **Reinicia tu router Wi-Fi** para restablecer la conexión.
    
* **Desactiva tu VPN.** Si estás usando una VPN, intenta desactivarla temporalmente, ya que algunas pueden bloquear el acceso a ciertos sitios o servicios.

### 🌐 Solución de problemas en el navegador:

### Para Chrome:

1. Haz **clic derecho** en la página y selecciona **Inspeccionar**.
    
2. Haz clic en la pestaña **Network (Red)**.
    
3. Luego selecciona **XHR**.
    
4. Toma una **captura de pantalla** del navegador completo.
    
5. Haz clic en la pestaña **Console (Consola)**.
    
6. Haz clic en **Errors (Errores)** para ver qué aparece listado.
    
7. Toma otra **captura de pantalla**.

### Para Safari:

1. Haz **clic derecho** y selecciona **Inspeccionar elemento**.
    
2. Haz clic en la pestaña **Network (Red)**.
    
3. Selecciona **XHR**.
    
4. Toma una **captura de pantalla** del navegador completo.
    
5. Haz clic en la pestaña **Console (Consola)**.
    
6. Asegúrate de que esté seleccionada la opción **Errores**.
    
7. Toma otra **captura de pantalla**.


Una vez que hayas realizado estas pruebas, puedes compartir las capturas con nuestro **equipo de soporte a través del chat** para que podamos ayudarte de manera más rápida y efectiva.