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# ¿Por qué se canceló mi canje?

Si tu recompensa fue cancelada, normalmente se debe a una de las siguientes razones:

### 1. **Algunos puntos están congelados**

Los puntos congelados se retienen temporalmente por revisiones de seguridad o validaciones pendientes de encuestas.  
Esto puede suceder si una oferta aún está en proceso de verificación o si hay retrasos por parte del socio.  
Estos puntos **aún no están disponibles** y, si se usan antes de tiempo, pueden causar la **cancelación del canje**.  
Revisa tu [historial de cuenta](https://grabpoints.com/history) para verificar si tienes puntos congelados.

### 2. **Algunos puntos fueron revertidos**

Los puntos revertidos ocurren cuando un socio informa que una oferta **no fue válida**, por ejemplo, por encuestas incompletas, respuestas duplicadas o uso de VPNs/proxies.  
Estas reversiones reducen tu saldo de puntos disponibles y pueden afectar cualquier canje pendiente hecho con esos puntos.  
Consulta tu [historial de cuenta](https://grabpoints.com/history) para ver si tienes puntos revertidos.

### 3. **Tu cuenta está en revisión**

Si tu cuenta está siendo revisada, nuestro equipo de seguridad te enviará un correo.  
Revisa también tu carpeta de **spam o correo no deseado** si no lo ves en tu bandeja de entrada.

Si no logras encontrar el correo, contáctanos por **chat de soporte** para que podamos ayudarte.

Mientras tu cuenta está en revisión, deberás vincular tu cuenta de PayPal y **responder al correo una vez que esté conectada**.

**Cómo vincular tu cuenta de PayPal:**

* Haz clic en el **ícono del menú (☰)** en la parte superior derecha
    
* En la sección **"Otros"**, selecciona **"Configuración"**
    
* Ve a la pestaña **"Carteras"**
    
* Haz clic en **"Conectar con PayPal"**

### 4. **La recompensa está temporalmente agotada**

En algunos casos, una recompensa puede no estar disponible momentáneamente.  
Si esto ocurre, recibirás un correo informándote, y tus puntos serán **devueltos automáticamente** a tu cuenta.

### 5. **Tu saldo de puntos está en negativo**

Esto indica que ha habido una reversión de puntos en tu cuenta (por ejemplo, debido a actividad inválida), lo que ha generado un **saldo negativo**.  
Por esta razón, no podemos aprobar tu solicitud de canje.

Podrás ver el saldo negativo desde tu panel de cuenta. Si tienes dudas, por favor contáctanos a través del **chat de soporte** y con gusto te ayudaremos.