¿Por qué se canceló mi canje?
Si tu recompensa fue cancelada, normalmente se debe a una de las siguientes razones:
Los puntos congelados se retienen temporalmente por revisiones de seguridad o validaciones pendientes de encuestas.
Esto puede suceder si una oferta aún está en proceso de verificación o si hay retrasos por parte del socio.
Estos puntos aún no están disponibles y, si se usan antes de tiempo, pueden causar la cancelación del canje.
Revisa tu historial de cuenta para verificar si tienes puntos congelados.
Los puntos revertidos ocurren cuando un socio informa que una oferta no fue válida, por ejemplo, por encuestas incompletas, respuestas duplicadas o uso de VPNs/proxies.
Estas reversiones reducen tu saldo de puntos disponibles y pueden afectar cualquier canje pendiente hecho con esos puntos.
Consulta tu historial de cuenta para ver si tienes puntos revertidos.
Si tu cuenta está siendo revisada, nuestro equipo de seguridad te enviará un correo.
Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves en tu bandeja de entrada.
Si no logras encontrar el correo, contáctanos por chat de soporte para que podamos ayudarte.
Mientras tu cuenta está en revisión, deberás vincular tu cuenta de PayPal y responder al correo una vez que esté conectada.
Cómo vincular tu cuenta de PayPal:
Haz clic en el ícono del menú (☰) en la parte superior derecha
En la sección "Otros", selecciona "Configuración"
Ve a la pestaña "Carteras"
Haz clic en "Conectar con PayPal"
En algunos casos, una recompensa puede no estar disponible momentáneamente.
Si esto ocurre, recibirás un correo informándote, y tus puntos serán devueltos automáticamente a tu cuenta.
Esto indica que ha habido una reversión de puntos en tu cuenta (por ejemplo, debido a actividad inválida), lo que ha generado un saldo negativo.
Por esta razón, no podemos aprobar tu solicitud de canje.
Podrás ver el saldo negativo desde tu panel de cuenta. Si tienes dudas, por favor contáctanos a través del chat de soporte y con gusto te ayudaremos.
1. Algunos puntos están congelados
Los puntos congelados se retienen temporalmente por revisiones de seguridad o validaciones pendientes de encuestas.
Esto puede suceder si una oferta aún está en proceso de verificación o si hay retrasos por parte del socio.
Estos puntos aún no están disponibles y, si se usan antes de tiempo, pueden causar la cancelación del canje.
Revisa tu historial de cuenta para verificar si tienes puntos congelados.
2. Algunos puntos fueron revertidos
Los puntos revertidos ocurren cuando un socio informa que una oferta no fue válida, por ejemplo, por encuestas incompletas, respuestas duplicadas o uso de VPNs/proxies.
Estas reversiones reducen tu saldo de puntos disponibles y pueden afectar cualquier canje pendiente hecho con esos puntos.
Consulta tu historial de cuenta para ver si tienes puntos revertidos.
3. Tu cuenta está en revisión
Si tu cuenta está siendo revisada, nuestro equipo de seguridad te enviará un correo.
Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado si no lo ves en tu bandeja de entrada.
Si no logras encontrar el correo, contáctanos por chat de soporte para que podamos ayudarte.
Mientras tu cuenta está en revisión, deberás vincular tu cuenta de PayPal y responder al correo una vez que esté conectada.
Cómo vincular tu cuenta de PayPal:
Haz clic en el ícono del menú (☰) en la parte superior derecha
En la sección "Otros", selecciona "Configuración"
Ve a la pestaña "Carteras"
Haz clic en "Conectar con PayPal"
4. La recompensa está temporalmente agotada
En algunos casos, una recompensa puede no estar disponible momentáneamente.
Si esto ocurre, recibirás un correo informándote, y tus puntos serán devueltos automáticamente a tu cuenta.
5. Tu saldo de puntos está en negativo
Esto indica que ha habido una reversión de puntos en tu cuenta (por ejemplo, debido a actividad inválida), lo que ha generado un saldo negativo.
Por esta razón, no podemos aprobar tu solicitud de canje.
Podrás ver el saldo negativo desde tu panel de cuenta. Si tienes dudas, por favor contáctanos a través del chat de soporte y con gusto te ayudaremos.
Actualizado el: 19/05/2025
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