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# ¿Por qué recibo un mensaje de error al canjear una recompensa?

No podrás canjear una recompensa si nuestro sistema de seguridad detecta **actividad sospechosa**, como el uso de **VPNs o servidores proxy**.  
Si te encuentras con este problema, por favor contáctanos a través del **chat** ubicado en la esquina inferior derecha de la página para ayudarte.

Además de las verificaciones de seguridad, también debes confirmar un **número de teléfono que coincida con el país en el que resides**.  
Si necesitas actualizar tu número, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el **ícono del menú (☰)** ubicado en la parte superior derecha de la barra de navegación.
    
2. En la sección **"Otros"**, selecciona **"Configuración"**.
    
3. Desplázate hasta el campo de **Número de teléfono** e ingresa tu nuevo número.
    
4. Ten en cuenta que solo puedes cambiar tu número **una vez cada 7 días** por motivos de seguridad.
    Si no puedes actualizarlo, espera una semana e inténtalo nuevamente.

Si sigues teniendo problemas con tu número de teléfono o el canje, **contáctanos por el chat** en la parte inferior derecha de la página. ¡Con gusto te ayudaremos!