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# ¿Por qué recibo un error de “Acceso denegado”?

Si estás viendo un mensaje de **"Acceso denegado"**, normalmente se debe a una de las siguientes razones:

* Estás intentando iniciar sesión desde un país diferente al que usaste cuando te registraste.
    
* Se ha detectado un intento de inicio de sesión sospechoso o actividad inusual en tu cuenta.

Para proteger la seguridad de las cuentas, podemos **bloquear temporalmente el acceso** en estas situaciones.

Si crees que esto es un error o necesitas ayuda para recuperar el acceso, por favor **contáctanos a través del chat en vivo** para que podamos revisar tu caso y asistirte.

Puedes acceder al chat en vivo visitando nuestro [Centro de Ayuda](https://grabpoints.crisp.help/en/) y haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la página.