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# No recibí mis puntos. ¿Qué debo hacer?

Si no recibiste puntos después de completar una oferta, puede deberse a alguna de las siguientes razones:

### Razones comunes por las que no se acredita una oferta

* **Ya habías intentado la misma encuesta** o una versión similar en otra plataforma.
    
* El proveedor de la encuesta **marcó tu participación como de baja calidad**, lo que puede ocurrir si tus respuestas fueron inconsistentes o demasiado rápidas.
    
* **No completaste por completo** la encuesta o pasaste por alto pasos requeridos.
    
* Fuiste **descalificado tarde en la encuesta**, lo cual a veces puede suceder después de las preguntas de preselección.

## Cómo asegurarte de recibir el crédito

Sigue estas buenas prácticas para aumentar tus posibilidades de que se acrediten tus encuestas:

1. **Sé honesto y consistente** en todas tus respuestas.
    
2. **Tómate tu tiempo.** Apresurarte o hacer clic sin leer puede causar descalificación.
    
3. **Evita abrir varias encuestas a la vez.** Esto puede generar errores de seguimiento o afectar tu puntaje de calidad.
    
4. **Revisa los requisitos.** Algunas encuestas exigen finalización completa, mientras que otras otorgan puntos parciales si te descalifican después de unas preguntas.
    
5. **Ten paciencia.** La mayoría de las encuestas acreditan en menos de **10 minutos**, pero algunos proveedores pueden tardar hasta **24 horas**.


## ¿Aún no se acredita? Contacta al soporte por chat

Si han pasado más de **24 horas** y aún no recibes tus puntos:

1. Dirígete a la esquina inferior derecha de la página del **Centro de Ayuda de GrabPoints**.
    
2. Haz clic en el **ícono de chat** para iniciar una conversación con nuestro equipo de soporte.

### Al contactar al soporte, incluye lo siguiente:

* Una **captura de pantalla** que muestre que completaste la oferta
    
* Cualquier **correo de confirmación o comprobante** recibido
    
* El **correo electrónico que usaste** para registrarte (si aplica)
    
* La **ubicación de la encuesta**, por ejemplo: “Aparecía en Socios de Encuestas”