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# No puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

El inicio de sesión puede fallar por varias razones. A continuación, te ofrecemos soluciones según el caso:

### ¿Olvidaste tu contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:

1. Haz clic en **"¿Olvidaste tu contraseña?"** en la [pantalla de inicio de sesión](https://grabpoints.com/#/login).
    
2. Ingresa tu correo electrónico registrado y haz clic en **"Enviar contraseña"**.
    
3. Abre el correo que te enviamos y haz clic en el enlace **"Restablecer contraseña"**.
    
4. Ingresa tu nueva contraseña y haz clic en **"Enviar"**.

![](https://grabpoints.zendesk.com/hc/article_attachments/17826302822803) **Nota:** Si ingresaste tu contraseña incorrectamente cinco veces o más en un corto período, espera **una hora** antes de intentar iniciar sesión nuevamente.

Si esto no resuelve el problema, es posible que hayas sido bloqueado por nuestro sistema de seguridad. En ese caso, por favor **envía un ticket** siguiendo este enlace.

### "No podemos procesar tu solicitud### ”

Nuestro sistema automático de seguridad ha detectado una anomalía en tu cuenta. Intenta lo siguiente:

1. Asegúrate de **no estar conectado a una VPN o proxy**. Si lo estás, **desconéctate** e intenta iniciar sesión nuevamente.
    
2. Verifica que **no tengas extensiones, programas o dispositivos** que oculten tu ubicación o modifiquen tu dirección IP.

Si el problema continúa, **contáctanos por el chat de soporte**.

### “Tu cuenta ha sido marcada por actividad sospechosa”

Si ves este mensaje, **contacta al soporte**.  
Este error suele aparecer si iniciaste sesión desde un país diferente al que usaste al registrarte.  
Cuando crees el ticket, incluye el **motivo por el cual se detectó un país distinto**.