No puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?
El inicio de sesión puede fallar por varias razones. A continuación, te ofrecemos soluciones según el caso:
Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
Ingresa tu correo electrónico registrado y haz clic en "Enviar contraseña".
Abre el correo que te enviamos y haz clic en el enlace "Restablecer contraseña".
Ingresa tu nueva contraseña y haz clic en "Enviar".
Nota: Si ingresaste tu contraseña incorrectamente cinco veces o más en un corto período, espera una hora antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
Si esto no resuelve el problema, es posible que hayas sido bloqueado por nuestro sistema de seguridad. En ese caso, por favor envía un ticket siguiendo este enlace.
Nuestro sistema automático de seguridad ha detectado una anomalía en tu cuenta. Intenta lo siguiente:
Asegúrate de no estar conectado a una VPN o proxy. Si lo estás, desconéctate e intenta iniciar sesión nuevamente.
Verifica que no tengas extensiones, programas o dispositivos que oculten tu ubicación o modifiquen tu dirección IP.
Si el problema continúa, contáctanos por el chat de soporte.
Si ves este mensaje, contacta al soporte.
Este error suele aparecer si iniciaste sesión desde un país diferente al que usaste al registrarte.
Cuando crees el ticket, incluye el motivo por el cual se detectó un país distinto.
¿Olvidaste tu contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla:
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
Ingresa tu correo electrónico registrado y haz clic en "Enviar contraseña".
Abre el correo que te enviamos y haz clic en el enlace "Restablecer contraseña".
Ingresa tu nueva contraseña y haz clic en "Enviar".
Si esto no resuelve el problema, es posible que hayas sido bloqueado por nuestro sistema de seguridad. En ese caso, por favor envía un ticket siguiendo este enlace.
"No podemos procesar tu solicitud### ”
Nuestro sistema automático de seguridad ha detectado una anomalía en tu cuenta. Intenta lo siguiente:
Asegúrate de no estar conectado a una VPN o proxy. Si lo estás, desconéctate e intenta iniciar sesión nuevamente.
Verifica que no tengas extensiones, programas o dispositivos que oculten tu ubicación o modifiquen tu dirección IP.
Si el problema continúa, contáctanos por el chat de soporte.
“Tu cuenta ha sido marcada por actividad sospechosa”
Si ves este mensaje, contacta al soporte.
Este error suele aparecer si iniciaste sesión desde un país diferente al que usaste al registrarte.
Cuando crees el ticket, incluye el motivo por el cual se detectó un país distinto.
Actualizado el: 19/05/2025
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