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# Mi cuenta está congelada, ¿qué hago?

Si tu cuenta ha sido **congelada**, significa que tu acceso a funciones clave de GrabPoints está temporalmente restringido. Esto puede ocurrir por varias razones, como actividad sospechosa, violaciones de nuestras políticas o una revisión interna.

### ¿Qué significa que una cuenta esté congelada?

Cuando una cuenta está congelada, se aplican las siguientes restricciones:

* **Puedes seguir ganando puntos** — Puedes acumular puntos, pero no podrás canjearlos hasta la fecha indicada.
    
* **No puedes retirar recompensas** — Todos los canjes de recompensas están deshabilitados.
    
* **Debes esperar hasta que se levante el congelamiento** — El congelamiento dura hasta una fecha específica, que será comunicada por nuestro sistema o por el equipo de soporte.

Tu cuenta sigue activa, pero en un estado **restringido** o de **solo lectura**. Aún podrás iniciar sesión y ver tus puntos e historial de cuenta, pero no podrás ganar ni canjear puntos durante este período.

### ¿Cuándo se levantará el congelamiento?

La duración del congelamiento depende del motivo de la restricción. En la mayoría de los casos:

* Se te informará la **fecha estimada en la que se levantará el congelamiento**.
    
* Si se requiere una revisión adicional, podríamos solicitar más información o verificación.
    
* En algunos casos, el congelamiento podría llevar a una suspensión permanente si el problema no se resuelve.

### Qué puedes hacer

Si tu cuenta ha sido congelada:

1. Revisa tu correo electrónico para ver si el equipo de GrabPoints te ha contactado.
    
2. Consulta nuestros Términos de Uso y políticas para entender las posibles causas.
    
3. Contacta al soporte si crees que el congelamiento fue un error o necesitas ayuda para resolver el problema.

El congelamiento de cuentas se implementa para proteger a los usuarios y mantener la seguridad y equidad en la plataforma de GrabPoints. Agradecemos tu comprensión y colaboración.