Mi cuenta está congelada, ¿qué hago?
Si tu cuenta ha sido congelada, significa que tu acceso a funciones clave de GrabPoints está temporalmente restringido. Esto puede ocurrir por varias razones, como actividad sospechosa, violaciones de nuestras políticas o una revisión interna.
Cuando una cuenta está congelada, se aplican las siguientes restricciones:
Puedes seguir ganando puntos — Puedes acumular puntos, pero no podrás canjearlos hasta la fecha indicada.
No puedes retirar recompensas — Todos los canjes de recompensas están deshabilitados.
Debes esperar hasta que se levante el congelamiento — El congelamiento dura hasta una fecha específica, que será comunicada por nuestro sistema o por el equipo de soporte.
Tu cuenta sigue activa, pero en un estado restringido o de solo lectura. Aún podrás iniciar sesión y ver tus puntos e historial de cuenta, pero no podrás ganar ni canjear puntos durante este período.
La duración del congelamiento depende del motivo de la restricción. En la mayoría de los casos:
Se te informará la fecha estimada en la que se levantará el congelamiento.
Si se requiere una revisión adicional, podríamos solicitar más información o verificación.
En algunos casos, el congelamiento podría llevar a una suspensión permanente si el problema no se resuelve.
Si tu cuenta ha sido congelada:
Revisa tu correo electrónico para ver si el equipo de GrabPoints te ha contactado.
Consulta nuestros Términos de Uso y políticas para entender las posibles causas.
Contacta al soporte si crees que el congelamiento fue un error o necesitas ayuda para resolver el problema.
El congelamiento de cuentas se implementa para proteger a los usuarios y mantener la seguridad y equidad en la plataforma de GrabPoints. Agradecemos tu comprensión y colaboración.
¿Qué significa que una cuenta esté congelada?
Cuando una cuenta está congelada, se aplican las siguientes restricciones:
Puedes seguir ganando puntos — Puedes acumular puntos, pero no podrás canjearlos hasta la fecha indicada.
No puedes retirar recompensas — Todos los canjes de recompensas están deshabilitados.
Debes esperar hasta que se levante el congelamiento — El congelamiento dura hasta una fecha específica, que será comunicada por nuestro sistema o por el equipo de soporte.
Tu cuenta sigue activa, pero en un estado restringido o de solo lectura. Aún podrás iniciar sesión y ver tus puntos e historial de cuenta, pero no podrás ganar ni canjear puntos durante este período.
¿Cuándo se levantará el congelamiento?
La duración del congelamiento depende del motivo de la restricción. En la mayoría de los casos:
Se te informará la fecha estimada en la que se levantará el congelamiento.
Si se requiere una revisión adicional, podríamos solicitar más información o verificación.
En algunos casos, el congelamiento podría llevar a una suspensión permanente si el problema no se resuelve.
Qué puedes hacer
Si tu cuenta ha sido congelada:
Revisa tu correo electrónico para ver si el equipo de GrabPoints te ha contactado.
Consulta nuestros Términos de Uso y políticas para entender las posibles causas.
Contacta al soporte si crees que el congelamiento fue un error o necesitas ayuda para resolver el problema.
El congelamiento de cuentas se implementa para proteger a los usuarios y mantener la seguridad y equidad en la plataforma de GrabPoints. Agradecemos tu comprensión y colaboración.
Actualizado el: 19/05/2025
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