لماذا تم إلغاء عملية الاسترداد الخاصة بي؟
إذا تم إلغاء مكافأتك، فعادةً ما يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:
- بعض النقاط مجمّدة
يتم حجز النقاط المجمّدة مؤقتًا بسبب عمليات تحقق أمنية أو انتظار التحقق من صحة الاستبيانات. قد يحدث هذا إذا كان العرض قيد المراجعة أو إذا تأخرت الشراكة في تأكيده. لا يمكن استخدام هذه النقاط حتى يتم الإفراج عنها، وقد يؤدي استخدامها قبل ذلك إلى إلغاء المكافأة.
يرجى التحقق من سجل حسابك لمعرفة ما إذا كانت هناك نقاط مجمّدة.
- تم عكس بعض النقاط
تُعكس النقاط عندما يُبلّغ الشريك بأن العرض غير صالح — على سبيل المثال، بسبب استبيانات غير مكتملة، أو إدخالات مكررة، أو استخدام VPN أو بروكسي. تؤدي هذه العكوسات إلى تقليل رصيد نقاطك المتاحة وقد تؤثر على أي طلب مكافأة قيد الانتظار.
يرجى التحقق من سجل حسابك لمعرفة ما إذا تم عكس نقاط.
- حسابك قيد المراجعة
إذا كان حسابك قيد المراجعة، فسيتم إرسال بريد إلكتروني من فريق الأمان. تأكد من فحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) إذا لم يظهر في صندوق الوارد.
إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة للحصول على المساعدة.
أثناء المراجعة، يجب ربط حساب PayPal الخاص بك والرد على البريد الإلكتروني بعد الربط.
كيفية ربط PayPal:
- اضغط على ☰ (رمز القائمة) في أعلى اليمين
- اختر "الإعدادات" ضمن قسم "أخرى"
- انتقل إلى تبويب "المحافظ"
- اضغط على "الاتصال بـ PayPal"
- المكافأة غير متوفرة مؤقتًا
في بعض الحالات، قد تكون المكافأة غير متوفرة بشكل مؤقت. إذا حدث ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا، وسيتم إعادة النقاط إلى حسابك تلقائيًا.
- رصيد نقاطك سلبي
يشير ذلك إلى أنه تم عكس نقاط من حسابك (مثل نشاط غير صالح)، مما أدى إلى رصيد سلبي. في هذه الحالة، لا يمكننا الموافقة على طلب المكافأة.
سيظهر الرصيد السلبي في لوحة تحكم حسابك. إذا كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة وسنكون سعداء بمساعدتك.
تحديث في: 09/07/2025
شكرًا!