> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.grabpoints.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# لماذا أتلقى رسالة خطأ عند محاولة استرداد مكافأة؟

لن تتمكن من استرداد المكافأة إذا اكتشف نظام الأمان لدينا نشاطًا مشبوهًا، مثل استخدام خوادم بروكسي أو شبكات VPN. إذا واجهت هذه المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر **وظيفة الدردشة** الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة للحصول على المساعدة.
بالإضافة إلى الفحوصات الأمنية، يجب عليك تأكيد رقم هاتف يتطابق مع الدولة التي تقيم فيها. إذا كنت بحاجة إلى تحديث رقم هاتفك، اتبع الخطوات التالية:
1. انقر على **رمز قائمة الهامبرغر** (☰) الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من شريط التنقل.
2. ضمن قسم **أخرى**، اختر **"الإعدادات"**.
3. مرّر لأسفل إلى حقل **رقم الهاتف** وأدخل رقمك الجديد.
4. يرجى الملاحظة أنه لا يمكنك تغيير رقم هاتفك إلا مرة واحدة كل **7 أيام** لأسباب أمنية. إذا لم تتمكن من تحديث رقمك، انتظر أسبوعًا وحاول مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة مع رقم هاتفك، تواصل معنا عبر **وظيفة الدردشة** الموجودة في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة، وسيسعدنا مساعدتك!